客服邮箱
适合需要把情况写清楚的疑问：账号异常、栏目入口找不到、家庭成员绑定不上，写下来比说清楚更容易。
service@welcome-starry-yinhe.com.cn
把出问题的页面和操作顺序一起写进邮件，通常一轮往返就能定位，不必反复补充。
通道对照
三条通道，各自对应一类事
先看清哪一条最贴近您要办的事，再决定是打电话、发邮件，还是走企业对接。三条路都有人值守，只是处理节奏不同。
联系电话
适合三言两语能说清、又想马上得到答复的事：登录不上、页面打不开、不知道先去哪个栏目。
17628557040
如果问题牵涉多位家庭成员，通话前先想好这次要处理哪一位的设置，沟通会更顺。
企业对接
适合已有明确合作意向、需要评估使用规模与上线节奏的企业客户，由客户成功团队直接跟进，不走普通咨询队列。
service@welcome-starry-yinhe.com.cn
邮件里写清组织名称、对接人职务、使用规模与期望上线时间四项，第一次回复就能聊到实质内容。
企业对接
从发出邮件到专人回应，一共四步
把信息一次备齐，来回拉扯就能省掉。下面这四步走完，您会拿到明确的下一步安排。
-
01
先备齐四项基本信息
这四项决定了我们能不能第一时间给出合适的方案，缺一项往往就要多等一轮。
- 组织名称
- 对接人职务
- 使用规模
- 期望上线时间
-
02
邮件标题注明「企业对接」
标题写清这四个字，来信会自动进入优先处理的队列，您不需要再打电话确认一次收没收到。
-
03
发送到客服邮箱
收件地址是 service@welcome-starry-yinhe.com.cn，材料可以直接放在正文或作为附件一同发出。
-
04
客户成功团队给出初步回应
通常在收到邮件后的一个工作日内，我们会回复对接人，说明可用方案、需要补充的材料和接下来的安排。
值班与回应
什么时候能找到人
客服顾问在法定工作日的 9:00 至 18:00 值班，其余时段收到的消息会在下一个工作日排进处理队列。
-
值班时段
9:00 – 18:00
法定工作日，邮箱与电话都有人值守，不用等到第二天。
-
企业来信
1 个工作日
企业客户的首次来信，通常在一个工作日内得到初步回应。
-
其他时段
次日处理
晚间与节假日留下的消息，会在下一个工作日优先安排。
通信地址
邮件与电话优先，确需到访请先约时间
日常咨询和对接材料，通过邮箱与电话处理最快。如果确实需要当面沟通，请先通过上面的渠道和我们约定时间，免得白跑一趟。
- 通信地址
- 山西省太原市小店区星河中路88号银河数字港A座12层
- 客服邮箱
- service@welcome-starry-yinhe.com.cn
- 联系电话
- 17628557040
等待回复时
这些事您可以先自己处理
不少疑问在答复到达之前就有现成答案，先看一眼，也许根本不用等。